Manager Customer Service

Coachend leidinggevende die intern en extern weet te verbinden

Als Manager Customer Service ben jij eindverantwoordelijk voor het operationele beheer van de klanten in al haar facetten. Je bent daarmee de spin in het web van de volledige operationele afstemming tussen klant, productie en logistiek. In samenwerking met de Accountmanagers stem je de wensen en eisen van de klanten af met de interne organisatie, waarmee jij een optimale klanttevredenheid weet te realiseren. Hierbij staan de volgende taken en verantwoordelijkheden centraal;

  • Ontwikkelen van het Customer Service Team naar een hoger niveau, passend bij de uitdagingen en verwachtingen van vandaag en morgen.
  • Meewerken met en leidinggeven aan Customer Service Team van  zeven medewerkers.
  • Vernieuwing van de afdeling met oog voor een voortdurende verbetering van de klantervaring en online verkoop.
  • Ondersteuning van Accountmanagers bij administratieve zaken en het beheren van klantgegevens in het CRM/ERP systeem.
  • Ontwikkelen en motiveren van Customer Service Medewerkers met persoonlijke plannen.
  • Verantwoordelijk met je team voor order intake, after sales, opvolging en uitlevering.
  • Ondersteunen en faciliteren van andere afdelingen (o.a. productie, logistiek, finance) bij hun klantcontacten en benodigde klantinformatie.
  • Monitoren en borgen van de processen en waar nodig verbeteren van processen.
  • Samenwerken met en rapporteren aan de Commercieel Directeur.

Jouw profiel

  • Je bent klantgericht, flexibel, enthousiasmerend, stressbestendig en veelzijdig
  • Je toont leiderschap en bent oplossingsgericht
  • Je bent sterk verbindend naar buiten en binnen en draagt bij aan het teamgevoel
  • Je spreekt diverse talen
  • Bent analytisch sterk
  • Beschikt bij voorkeur over kennis van SAP
  • Je hebt ervaring als manager van een customer serviceafdeling en hebt daarin aantoonbare successen behaald
  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau
  • Je bent woonachtig in het midden van het land

Aanbod

Het bedrijf biedt een uitdagende spilfunctie met ruime zelfstandigheid, waarin de mogelijkheid wordt geboden om de Customer Service Afdeling in goed overleg te ontwikkelen, te coachen en uit te bouwen. Er is binnen het actuele strategische beleid volop ruimte voor eigen inbreng en initiatief.

Een uitstekende beloning die past bij het belang van de functie wordt geboden.